庚子鼠年，新冠病毒疫情肆虐，对社会各行各业均造成影响。对教育企业来说，如何扛住压力，怎样把握机遇，成了需要思考的问题。在目前的形势下，教育企业的复工情况、业务经营状况、现金流和业绩情况、行业新趋势等均受市场瞩目。新浪财经系列策划【战疫情，教育迎“新”】，聚焦教育企业战疫情。本期连线美股上市公司瑞思英语。

瑞思英语于2017年10月在纽交所上市，主要为3-18岁的孩子提供英语教育培训。2019年三季报显示，瑞思英语实现营业收入11.13亿元，实现净利润9517.70万元。

瑞思英语表示，目前全面停止线下授课，部分课程改为线上教学。疫情期间没有任何退费，同时还产生新招和续费。

以下是采访实录：

1、疫情对公司经营方面有哪些方面的影响（具体业务线）？是否有客户（或者学员）退费情况？

按照国家规定，全面停止线下授课，部分课程改为线上教学。为了保障学生的教学，瑞思集中力量保障所有线上业务正常开展，同时积极和学生家长进行沟通，取得了家长的理解和支持。疫情期间没有任何退费，同时还产生新招和续费。

2、疫情影响下，公司的业务模式是否发生变化？行业竞争是否加剧，公司打算如何应对？

特殊时期瑞思集中布局线上，加速推进数字化转型

。但不会变成“唯线上”，瑞思一直在通过线上化的手段突破线下营销的局限性，并通过布局线上触达更广阔的学生市场，使教育资源更广泛传播，同时为线下教育和运营赋能，提升品牌整体业态。

线上教育的进一步渗透趋势明显带来了新的发展机会，从行业发展来看，竞争会持续加剧。线上不是线下简单的照搬，要有独特的价值、内容、创新、效果。未来，瑞思将继续坚持“线上+线下”“直营+加盟”的双引擎双螺旋战略模式，以创新思路和敏捷速度持续完善OMO生态，坚持线上线下融合发展，打造OMO头部平台。

3、2020年上市公司有何新的业务计划，预计计划实施会受到疫情影响吗？

“瑞思在线小班课”正式上线，并在3月9日完成全面线上复课，实现全国覆盖，在数字化战略产品端实现了里程碑式突破。

截止到3月8日，在线小班课已经通过Rise+平台为全国135个城市的超过10万瑞思学员进行了累计63，000堂线上课，高峰时有1，400个课堂7，200名学生在线。现在瑞思在线小班课已经有付费学员近30，000名。

并且，在北京校区2万多名的用户调研中发现：

1）需求旺盛：97%家长（北京校区数据）均认为线上授课对学员疫情期间学习有必要。

2）课程高质：绝大部分学员对线上课程的形式、内容满意，90%的学员上线看到线下久违的同班同学和老师都非常开心；80%的学员在课上都有很好的语言输出。

3）系统稳定：依托瑞思积累的技术实力，依靠自主研发的直播系统，线上客户端体验稳定流畅。

4、疫情是否也给公司带来了机遇？公司目前是如何把握这些机会的？

是机遇也是挑战。截止目前，瑞思数字化转型动作已经取得阶段性成果，成功领跑行业。

1）在品牌营销方面，瑞思通过创新的数字化营销方式，进行在线客群引流、拓展品牌口碑。在新媒体上通过内容合作，为家长提供更多的有益的课程。

2）在客户运营方面，瑞思全面推进数字化COS系统的运用，提高加盟商业务的透明度，促进了瑞思体系对加盟企业的连接和赋能；截止目前，使用该系统的合作学习中心数据总量占比90%，达350+家，员工注册数量12000+，学生数量更是达到82000+。

3）在教学管理方面，瑞思已在课程研发、师资培训、教学管理三个环节下实现全模块、全透明、全数字化，并承接国家“十三五”课题，搭建思维能力专项评测题库与测评系统，通过个性化报告实现学生素质教育评估反馈。

4）在服务支持方面，Rise+系统全面落地，截止目前，Rise+系统注册用户7万多，直营校区的注册率达98%。

5、现在各行各业众志成城共同抗疫，贵司履行社会责任的相关捐赠情况可否介绍一下？

面对疫情。瑞思第一时间上下齐心，掀起了一系列“驰援武汉”的公益行动。紧急向中国红十字基金会捐赠人民币100万元，专项用于武汉新型冠状病毒防控，用于资助武汉建设防疫医院。

此次系列公益行动，不仅捐献款项，更在教育资源、学员活动和员工健康方面开展了深入行动，为全国青少年儿童提供我们所能给到的最大帮助。

第一，密切关注学员和员工健康，发布“新型冠状病毒”绘本，做好防疫知识科普，截止目前瑞思0感

染。

第二，瑞思特别准备了88节线上英语主题课，面向全国的小朋友免费开放！并在新华社客户端、新华网、央视频等平台全面开放播出。

第三，由于此次新型冠状病毒肺炎疫情由食用野生动物引起，瑞思发起了“小达人公益接力活动”，向全国小朋友和家长们发出爱心倡议：拒绝食用野生动物，大手拉小手一同保护自然环境。今年的瑞思小达人活动共有超过13万人上传了视频，超过1700多万人参与了投票。

第四，针对家长焦虑，关注孩子心理健康，免费推出图书馆和音乐等资源，发起“疫起守护”关注儿童心理健康公益直播课（在线人数超过1.2万人）。

第五，瑞思发起家庭调查活动，小学员面对疫情暖心公益视频《我的压岁钱都给你们买口罩》登上学习强国，播放量超过100万+。